POLÍTICA DE LA TIENDA
Comercializadora Mercateck Sas, es una compañía dedicada a la importación y distribución mayorista de lujos y accesorios. Contamos con 5 años de experiencia en la comercialización de productos de alta calidad, nos consolidamos como una empresa confiable.
La calidad de nuestros productos nos permite ofrecer con total confianza un respaldo a través de la garantía, para cubrir cualquier novedad o defecto de fabrica o ensamble de sus componentes.
Hemos realizado inversiones a nivel tecnológico para mejorar nuestros procesos internos y a su vez brindar una mejor experiencia a nuestros clientes.
Todos los procesos de devoluciones y garantías para la operación debe ser notificado al área de servicio al cliente y a su vez notoficarle al asesor que lo atendio, enviar pruebas de la falla tales como imagen y video demostrativo al siguiente watshap: 3137821424
"Conoce nuestras políticas de devoluciones y garantías ".
Para gestionar una devolución tenga en cuenta la siguiente información:
* El producto y su empaque debe estar nuevo y en buen estado, sin rayones ni alteraciones, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo si aplica.
* El producto no debe presentar deterioro tales como: golpes, rayones, fisuras, oxidación etc) ocasionados por maltrato o mala instalación, Para los siguientes motivos de devolución:
La fecha de la solicitud de devolución, no debe superar los 2 (dos) días respecto a la fecha de recepción del lujo y/o accesorio.
Las devoluciones por error del cliente, deben tener justificación en el campo de observaciones para su respectiva revisión, y debe asumir los fletes de envio en caso de que aplique.
El flete de las devoluciones por error del cliente que sean aceptadas serán asumidos por el cliente.
La respuesta a una solicitud de devolución será tramitada dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles contados a partir de la llegada del producto a las oficinas del área de soporte técnico de Comercializadora mercateck S.AS y siempre y cuando la solicitud contenga toda la información necesaria para su análisis.
Para las solicitudes de devoluciones no aceptadas se informará vía correo electrónico las razones del rechazo, el lujo y/o accesorio será devuelto con flete contraentrega.
Para gestionar una garantía se deben cumplir los siguientes requisitos:
1 Debe contar con la siguiente información que es de carácter obligatorio:
El producto no debe presentar alteraciones o adaptaciones al diseño original de la pieza, así como evidencias de una manipulación o instalacion incorrecta. De ser así pierde la garantía automáticamente.
La información que solicitamos es muy importante para tomar acciones a nivel interno y externo, queremos superar las expectativas de calidad y servicio, para lograrlo requerimos de la información solicitada.
Estos cambios son necesarios para mejorar la calidad en nuestros servicios y de nuestra operación en general.
Métodos de pago
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Tarjetas de crédito/débito
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PAYPAL
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Pagos offline